Refund policy
Politique de Retour
Retours pour Articles Défectueux
Chez Giovanni Marini, nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour pour un article défectueux :
- Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le défaut ou les dommages.
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.
- Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour le retour.
Procédure de Retour pour Articles Défectueux
- Contactez notre service clientèle par e-mail à giovannimarinihelp@gmail.com pour signaler le problème.
- Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la manière de procéder ainsi qu'un bordereau d'envoi, si un échange est possible, alors ce dernier sera privilégié.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et incluez une copie de votre preuve d'achat.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée.
Exceptions et Politique sur les Tailles
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui ne sont que de taille incorrecte pour le client. Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les guides de tailles disponibles sur notre site web avant de passer commande.
Politique sur les Remboursements
Une fois que nous avons reçu l'article retourné et confirmé le défaut ou les dommages, nous procéderons comme suit :
- Remboursement : Nous rembourserons le montant total de l'article, y compris les frais de livraison initiaux, sur votre mode de paiement d'origine.
- Échange : Si possible, nous vous enverrons un remplacement pour l'article défectueux ou endommagé.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour d'article défectueux, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle par mail à giovannimarinihelp@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec votre expérience d'achat chez Giovanni Marini.